Refund policy

Política de reembolso

En Reino Store RD queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, contamos con una política de reembolso y cambios válida por un período de 7 días después de recibir el producto.

1. Plazo de devolución

Los clientes podrán solicitar devolución o cambio dentro de los primeros 7 días calendario luego de haber recibido su pedido.

2. Condiciones para aplicar

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado.
  • No presentar señales de uso excesivo.
  • Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
  • Presentar evidencia del problema en caso de productos defectuosos o incorrectos.

3. Casos en los que aplica reembolso o cambio

El cliente podrá solicitar reembolso o reemplazo si:

  • Recibió un producto incorrecto.
  • El producto llegó defectuoso o dañado.
  • El pedido llegó incompleto.
  • El producto presenta fallas de fábrica.

4. Casos donde NO aplica

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso del cliente.
  • Productos usados, golpeados o alterados.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.
  • Cambios de opinión después de usar el producto.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de:

Debe enviar:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Evidencia en fotos o videos
  • Motivo de la solicitud

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso o cambio será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

7. Costos de envío

  • Si el error fue de nuestra tienda, cubriremos el costo del envío.
  • Si el cliente desea un cambio por motivos personales, deberá asumir el costo de envío correspondiente.

8. Contacto

Gracias por confiar en Reino Store RD. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable.